knowledge base ne demek?

Knowledge base, bir şirketin veya organizasyonun ürünleri, hizmetleri veya çalışmaları ile ilgili bilgi kaynağıdır. Bu bilgi kaynağı, çalışanlar, müşteriler ve diğer paydaşlar tarafından erişilebilir ve kullanılabilir. Knowledge base, sık sorulan sorular (FAQ), rehber ve belgeler, kullanım kılavuzları, ürün ve hizmet bilgileri, teknik spesifikasyonlar, talimatlar ve diğer benzeri bilgileri içerebilir. Knowledge base, müşteri destek departmanlarında çok önemli bir rol oynar ve müşteri tatmini, iş verimliliği ve müşteri sadakati gibi faktörleri arttırmaya yardımcı olur.